Como Usar Aplicativos do Zendesk para Estender Funcionalidades
Introdução / Declaração do problema
O Zendesk atende muitas necessidades por padrão — mas às vezes você precisa de integrações (CRM, chatbots, analytics). O framework de Apps do Zendesk permite estender o fluxo de trabalho de suporte. Este artigo explica como instalar e criar apps simples.
Passos / Uso e Criação
Procurar/instalar apps existentes
- Vá em Admin → Apps → Marketplace
- Pesquise por nome ou categoria, clique em Install e configure credenciais necessárias
Configurar ajustes e permissões do app
- Cada app pode exigir chaves de API, escopos ou OAuth
- Atribua o app a agentes ou grupos relevantes
Criar um app customizado simples
- Use o Zendesk Apps Framework (ZAF)
- Seu app é composto de HTML + JS + CSS e um arquivo manifest
- Use o cliente ZAF para ler/escrever campos de tickets, dados de usuários etc.
Publicar e manter o app
- Teste em sandbox ou ambiente de staging
- Atualize o manifest e a lógica quando as APIs ou a interface do Zendesk mudarem
- Monitore logs e erros do app
Boas práticas / lembretes
- Prefira apps em vez de scripts inseridos no Help Center (apps são mais integrados).
- Limite permissões do app ao mínimo necessário.
- Documente o comportamento do app e forneça fallback caso ele falhe (para que os agentes ainda possam trabalhar).