1. Na Central de administração, clique em  Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
  2. Na página de gatilhos, clique na aba Ticket.

  3. Clique em Criar gatilho.

    Você também pode usar o ícone do menu de opções () para Criar o gatilho abaixo do gatilho selecionado ou Clonar e modificar uma cópia do gatilho existente.

  4. Insira um Nome para o seu gatilho.

    Use uma convenção de nomenclatura consistente para ajudar você a reconhecer tipos semelhantes de gatilhos

  5. (Opcional) Insira uma Descrição para o gatilho.

    Você pode incluir detalhes sobre o que o gatilho faz e também pesquisar gatilhos com base na descrição.

  6. Selecione uma Categoria do gatilho existente para seu gatilho ou crie uma nova categoria.

  7. Clique em Adicionar condição para configurar o gatilho de maneira a cumprir Todas ou Quaisquer condições.

    As condições são as qualificações necessárias para acionar o gatilho.

  8. Selecione uma Categoria, um Campo e um Valor para cada condição que você adicionar.
  9. O operador de campo determina o relacionamento entre a condição e o valor. Por exemplo, se você selecionou o operador de campo “É”, a condição terá que ser igual ao valor. Condições diferentes dessa utilizarão outros operadores de campo.
  10. Consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.