Introdução
Se o seu produto chegou com avaria, veio diferente do pedido ou apresentou algum problema de qualidade, entre em contato com o atendimento o quanto antes. Este artigo explica quais informações reunir para agilizar a análise e como encaminhar sua solicitação de troca, devolução ou reembolso.
Quando solicitar atendimento
Você deve acionar o atendimento assim que identificar qualquer uma das situações abaixo:
Produto avariado, danificado ou com embalagem comprometida
Divergência no pedido, como item incorreto, quantidade diferente ou ausência de produto
Suspeita de problema de qualidade, validade, lote ou conservação
Necessidade de avaliação para troca, devolução ou reembolso conforme a política aplicável
Informações que você deve ter em mãos
Para acelerar a análise do caso, tenha os dados abaixo disponíveis antes de abrir o atendimento:
Nome do produto
Número do pedido ou nota fiscal
Data da compra
Local de aquisição, como supermercado, distribuidor, restaurante ou outro ponto de venda
Fotos da embalagem, do lote e do item com o problema, se possível
Nome da empresa, se a compra foi feita por supermercado, distribuidor ou restaurante
Como o atendimento analisa a solicitação
Com as informações recebidas, a equipe valida o caso, identifica o canal de compra e orienta a melhor solução conforme a política aplicável. Em alguns casos, pode ser necessário solicitar dados adicionais para concluir a análise.
Como enviar sua solicitação
Entre em contato com o atendimento pelos canais disponíveis da marca e informe claramente o ocorrido, incluindo todos os dados reunidos. Se houver fotos, envie junto com a solicitação para facilitar a avaliação.
Próximos passos
Depois de abrir o atendimento, acompanhe as orientações da equipe e aguarde a confirmação da tratativa. Se o caso envolver compra realizada por empresa, distribuidor ou ponto de venda, mantenha os dados comerciais à mão para eventuais retornos.
Informações adicionais
A solução final pode variar de acordo com o tipo de ocorrência, o canal de compra e a política vigente. Sempre que possível, registre o problema o quanto antes para aumentar a agilidade da análise e da resposta.