Introdução
Se você precisa da segunda via da nota fiscal de um pedido, este artigo explica quais informações separar e como solicitar o documento ao atendimento. O processo pode variar conforme o tipo de compra e o canal utilizado, como consumidor final, distribuidor, supermercado ou restaurante.
Informações necessárias
Antes de entrar em contato, tenha em mãos os dados abaixo para agilizar a localização da operação e a emissão da segunda via, quando disponível.
- Número do pedido
- Data da compra
- CNPJ ou CPF utilizado na compra
- Nome da empresa, se a compra tiver sido feita por distribuidor, supermercado ou restaurante
- Canal de compra utilizado
Como solicitar a segunda via
- Entre em contato com o atendimento da Demonstração pelos canais disponíveis.
- Informe o número do pedido, a data da compra e o CPF ou CNPJ usado na operação.
- Se aplicável, informe também o nome da empresa e o canal de compra.
- Aguarde a conferência dos dados para localizar a operação.
- Quando disponível, o atendimento orientará a emissão ou o envio da segunda via da nota fiscal.
Quando a nota fiscal não for localizada
Se o documento não for encontrado de imediato, o atendimento poderá orientar o melhor caminho de recuperação conforme o tipo de pedido e o canal de compra. Em alguns casos, pode ser necessário validar informações adicionais para concluir a busca.
Dicas para agilizar o atendimento
- Envie os dados completos já na primeira solicitação.
- Confira se o CPF ou CNPJ informado é o mesmo usado na compra.
- Se possível, tenha o comprovante do pedido em mãos.
- Para compras corporativas, informe a razão social da empresa.
Informações adicionais
A disponibilidade da segunda via pode depender do tipo de pedido, do canal de compra e do prazo de retenção do documento. Se você tiver dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções ou reclamações de qualidade, o atendimento também pode ajudar a direcionar sua solicitação.