Introdução
Se você identificou alteração de sabor, odor, textura, embalagem danificada ou qualquer outro possível desvio de qualidade em um produto Demonstração, entre em contato com o atendimento o quanto antes. Este artigo explica quais informações reunir e como registrar a ocorrência para que a equipe possa avaliar o caso, orientar os próximos passos e, quando aplicável, solicitar a análise do lote.
Quando abrir uma ocorrência de qualidade
Você deve acionar o atendimento sempre que perceber qualquer sinal de não conformidade no produto, na embalagem ou na experiência de consumo. Exemplos comuns incluem:
Alteração de sabor, odor ou textura
Embalagem estufada, violada, rasgada ou com vazamento
Presença de corpo estranho ou aspecto visual diferente do habitual
Dúvida sobre validade, lote ou identificação do produto
Qualquer outro possível desvio de qualidade
Informações necessárias para análise do lote
Para agilizar o atendimento e facilitar a rastreabilidade, tenha em mãos as informações abaixo antes de entrar em contato:
Nome completo do produto
Lote do produto
Data de validade
Data de compra
Fotos da embalagem e do item, se possível
Local da compra, se o produto foi adquirido em supermercado, atacado ou restaurante
Como registrar a ocorrência
Siga estes passos para abrir o atendimento e solicitar a análise:
Entre em contato com o atendimento Demonstração o quanto antes.
Informe o nome completo do produto, o lote, a validade e a data de compra.
Descreva com detalhes o problema identificado, como alteração de sabor, odor, textura ou embalagem danificada.
Envie fotos da embalagem e do produto, se disponíveis.
Se a compra foi feita em supermercado, atacado ou restaurante, informe o local de compra para apoiar a rastreabilidade.
O que acontece depois do registro
Após o registro da ocorrência, a equipe poderá avaliar as informações recebidas, orientar a guarda do produto para eventual análise e informar os próximos passos da tratativa. Dependendo do caso, pode ser solicitada a análise do lote e enviado um retorno com o resultado da apuração.
Dicas para acelerar a tratativa
Não descarte a embalagem antes de registrar a ocorrência
Anote o máximo de detalhes possível sobre o problema identificado
Envie imagens nítidas do lote, validade e da área com possível avaria
Se houver mais de uma unidade afetada, informe essa quantidade ao atendimento
Informações adicionais
Se você é consumidor final, supermercado, restaurante, distribuidor ou comprador atacadista, o atendimento pode orientar a melhor forma de seguir com a análise e a rastreabilidade do caso. Em situações que envolvam pedidos, entregas, trocas ou devoluções, informe também o contexto da compra para facilitar a investigação.
Conclusão
Informar um problema de qualidade com rapidez e fornecer dados completos ajuda a equipe Demonstração a avaliar o caso com mais agilidade e precisão. Sempre que possível, reúna as informações do produto, do lote e do local de compra antes de abrir a ocorrência.