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Zendesk AI Agents: o que são e como funcionam intervenção humana em cada etapa. O que são os Zendesk AI Agents Os Zendesk AI Agents são uma camada de automação conversacional que con-eduardo → Zendesk Copilot: o que é, como funciona e quais são os benefícios para agentes substituir o agente no processo. É importante não confundir o Copilot com os AI Agents. Enquanto os AI Agents resolvem tickets con-eduardo → Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes? conhecimento coletivo da sua equipe. Usando o aplicativo, os agentes podem: Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets con-eduardo → Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes? conhecimento coletivo da sua equipe. Usando o aplicativo, os agentes podem: Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets con-eduardo → Zendesk Talk: visão geral do módulo de atendimento por telefone configurados no Zendesk Direcionar chamadas para filas, grupos ou agentes específicos Registrar interações de voz como parte do histórico con-eduardo → Zendesk Messaging: o que é e como funciona rápidas, automação inteligente e roteamento eficiente para o agente ou time mais adequado. Além de atender solicitações, o módulo con-eduardo → O que é o Zendesk Guide e como ele funciona organizar e publicar conteúdo de autoatendimento para clientes, agentes e outros públicos, ajudando sua empresa a responder dúvidas con-eduardo → Zendesk WFM: o que é, para que serve e principais funcionalidades planejar melhor a quantidade de agentes necessária. Agendamento de agentes O agendamento de agentes permite criar escalas de trabalho con-eduardo → O que é o Zendesk Explore e como ele ajuda na análise de suporte filtros permitem segmentar os dados por período, canal, grupo, agente, status e outros critérios, facilitando análises mais precisas con-eduardo → O que é o Suporte do Zendesk? cada solicitação ou problema reportado. Dessa forma, os agentes de suporte podem visualizar, priorizar e responder a esses con-eduardo → Zendesk QA: o que é, para que serve e como funciona para agentes Os resultados das avaliações podem ser usados para fornecer feedback objetivo e acionável aos agentes, contribuindo con-eduardo → O que é o Zendesk Support e como ele funciona tickets, que podem ser acompanhados do início ao fim por agentes, líderes e administradores. O módulo centraliza o fluxo de con-eduardo → Canais de atendimento e melhor contato para cada solicitação Introdução Para agilizar seu atendimento, é importante direcionar cada solicitação ao canal correto. Assim, sua demanda chega Demonstração → Validade, conservação e armazenamento Introdução Este artigo explica como consultar o prazo de validade, as orientações de conservação e as condições corretas Demonstração → Canal comercial para compras em atacado e pedidos recorrentes Introdução Se você é supermercado, restaurante, distribuidor, comprador atacadista ou outro parceiro comercial e deseja comprar Demonstração → Composição nutricional Introdução Este artigo explica como consultar a composição nutricional dos produtos da Demonstração e como solicitar uma Demonstração → Segunda via da nota fiscal Introdução Se você precisa da segunda via da nota fiscal de um pedido, este artigo explica quais informações separar e como Demonstração → Pontos de venda e disponibilidade na sua região Introdução Se você quer saber onde encontrar um produto da Demonstração na sua região, este artigo explica como solicitar Demonstração → Ingredientes e alergênicos Introdução Este artigo explica como consultar informações sobre ingredientes e alergênicos dos produtos da Demonstração. Demonstração → Status e prazo de entrega do pedido Introdução Este artigo explica como consultar o status e o prazo de entrega do seu pedido com o atendimento da Demonstração Demonstração → Recall, alerta de segurança e retirada de produto do mercado Introdução Se você tomou conhecimento de um possível recall, alerta de segurança ou retirada de produto do mercado, este Demonstração → Trocas, devoluções e reembolso de produtos com problema Introdução Se o seu produto chegou com avaria, veio diferente do pedido ou apresentou algum problema de qualidade, entre Demonstração → Recall, alerta de segurança e retirada de produto do mercado Introdução Se você identificou um possível recall, alerta de segurança ou retirada de produto do mercado, este artigo explica Demonstração → Como informar um problema de qualidade e solicitar análise do lote Introdução Se você identificou alteração de sabor, odor, textura, embalagem danificada ou qualquer outro possível desvio Demonstração → Como configurar seus acessos no primeiro dia em local seguro. 3. Acesse as ferramentas E-mail, agenda e chat corporativo Portal do colaborador (holerite, férias Employee Experience → Política de trabalho híbrido de Facilities. Boas práticas no remoto Mantenha a agenda e o status atualizados nas ferramentas de comunicação. Employee Experience → Gerenciamento de Usuários no Zendesk criando um agente para o módulo de Chat, esse usuário terá um conjunto diferente de responsabilidades. Agentes no módulo de Tecna Sistemas → Criação de Marcas devidamente organizados. Associe usuários e agentes: Por fim, você poderá atribuir agentes específicos para cada marca, garantindo Tecna Sistemas → Diferença Entre Funções do Zendesk Support: Administrador, Agente, Light Agent artigo esclarece as diferenças entre as funções Admin, Agent e Light Agent. Definições de funções / Capacidades Admin (Administrador) Zendesk → Como Usar Macros para Melhorar a Eficiência dos Agentes Introdução / Declaração do problema Os agentes frequentemente repetem as mesmas respostas para problemas comuns. As macros Zendesk → Como Criar um Gatilho que Atribui Tickets com Base na Prioridade “Equipe de Suporte de Alta Prioridade” Ticket: Responsável = (agente específico opcional) Adicione uma Tag (ex.: auto_high_priority Zendesk → Habilitando Conversas Laterais (Slack / E-mail) no Zendesk Introdução / Declaração do problema Às vezes os agentes precisam envolver stakeholders externos (ex.: time de produto, fornecedor Zendesk → Como Usar Aplicativos do Zendesk para Estender Funcionalidades pode exigir chaves de API, escopos ou OAuth Atribua o app a agentes ou grupos relevantes Criar um app customizado simples Use Zendesk → Como Criar um Campo Personalizado de Ticket para Escalonamento de Prioridade um campo de ticket (dropdown ou caixa de seleção) que os agentes possam usar para escalar tickets manualmente. Um campo personalizado Zendesk → Recebi o produto avariado dias do recebimento. Aprovamos a troca e a transportadora agenda a coleta em até 2 dias úteis. O produto novo é enviado [Demo] Aurora →