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21 resultados para "AI Agent".
Zendesk AI Agents: o que são e como funcionam
intervenção humana em cada etapa. O que são os Zendesk AI Agents Os Zendesk AI Agents são uma camada de automação conversacional que
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Zendesk Copilot: o que é, como funciona e quais são os benefícios para agentes
substituir o agente no processo. É importante não confundir o Copilot com os AI Agents. Enquanto os AI Agents resolvem tickets
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Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes?
conhecimento coletivo da sua equipe. Usando o aplicativo, os agentes podem: Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets
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Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes?
conhecimento coletivo da sua equipe. Usando o aplicativo, os agentes podem: Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets
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Zendesk Talk: visão geral do módulo de atendimento por telefone
configurados no Zendesk Direcionar chamadas para filas, grupos ou agentes específicos Registrar interações de voz como parte do histórico
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Zendesk Messaging: o que é e como funciona
rápidas, automação inteligente e roteamento eficiente para o agente ou time mais adequado. Além de atender solicitações, o módulo
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O que é o Zendesk Guide e como ele funciona
organizar e publicar conteúdo de autoatendimento para clientes, agentes e outros públicos, ajudando sua empresa a responder dúvidas
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Zendesk WFM: o que é, para que serve e principais funcionalidades
planejar melhor a quantidade de agentes necessária. Agendamento de agentes O agendamento de agentes permite criar escalas de trabalho
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O que é o Zendesk Explore e como ele ajuda na análise de suporte
filtros permitem segmentar os dados por período, canal, grupo, agente, status e outros critérios, facilitando análises mais precisas
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O que é o Suporte do Zendesk?
cada solicitação ou problema reportado. Dessa forma, os agentes de suporte podem visualizar, priorizar e responder a esses
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Zendesk QA: o que é, para que serve e como funciona
para agentes Os resultados das avaliações podem ser usados para fornecer feedback objetivo e acionável aos agentes, contribuindo
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O que é o Zendesk Support e como ele funciona
tickets, que podem ser acompanhados do início ao fim por agentes, líderes e administradores. O módulo centraliza o fluxo de
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Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes?
conhecimento coletivo da sua equipe. Usando o aplicativo, os agentes podem: Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets
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Diferença Entre Funções do Zendesk Support: Administrador, Agente, Light Agent
artigo esclarece as diferenças entre as funções Admin, Agent e Light Agent. Definições de funções / Capacidades Admin (Administrador)
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Como Usar Macros para Melhorar a Eficiência dos Agentes
Introdução / Declaração do problema Os agentes frequentemente repetem as mesmas respostas para problemas comuns. As macros
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Como Criar um Gatilho que Atribui Tickets com Base na Prioridade
“Equipe de Suporte de Alta Prioridade” Ticket: Responsável = (agente específico opcional) Adicione uma Tag (ex.: auto_high_priority
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Habilitando Conversas Laterais (Slack / E-mail) no Zendesk
Introdução / Declaração do problema Às vezes os agentes precisam envolver stakeholders externos (ex.: time de produto, fornecedor
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Como Usar Aplicativos do Zendesk para Estender Funcionalidades
pode exigir chaves de API, escopos ou OAuth Atribua o app a agentes ou grupos relevantes Criar um app customizado simples Use
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Como Criar um Campo Personalizado de Ticket para Escalonamento de Prioridade
um campo de ticket (dropdown ou caixa de seleção) que os agentes possam usar para escalar tickets manualmente. Um campo personalizado
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Gerenciamento de Usuários no Zendesk
criando um agente para o módulo de Chat, esse usuário terá um conjunto diferente de responsabilidades. Agentes no módulo de
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Criação de Marcas
devidamente organizados. Associe usuários e agentes: Por fim, você poderá atribuir agentes específicos para cada marca, garantindo
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